名家讲坛第十三期：中国人民大学商学院郭国庆教授为经管学院师生作报告

5月30日上午，由山东科技大学研究生院主办，经管学院承办的名家讲坛在J6四楼报告厅成功举办，本次名家讲坛邀请了中国人民大学商学院教授，博士生导师，中国市场营销研究中心主任郭国庆为大家做题为“当代服务便利理论与实践的最新发展”的讲座。

郭国庆根据服务特征，服务便利，服务评价的顺序由浅入深的向同学们阐述了什么是当代服务便利理论以及影响服务便利的因素，他指出：企业因素和客户差异都是影响服务便利的重要因素，这些因素不仅会对服务便利产生影响，也会对客户满意度，服务质量，公平性产生一定的影响。同时，郭国庆也提出了针对服务评价低的应对措施，他在报告中指出：向功能相关性服务转化可以有效的提高服务评价，同时简化交易过程；重视后续服务，对于后续出现的问题要快速的为客户解决处理，拖延将会很大程度上降低服务评价。郭国庆通过大量的案例，生动具体的为同学们讲解当代服务便利理论实践的最新发展，在他风趣幽默的讲解下，同学们受益匪浅，会场上不时响起阵阵掌声。

此次讲座使同学们更加了解了当代服务便利理论的内容，同时了解到了这一理论的最新发展，拓宽了同学们的知识面，让同学们对自己的专业知识有了更为深刻的印象和更加深入的了解。